Las redes sociales se han convertido en las mayores salas de intercambio de información del mundo. Además, las aplicaciones que se ejecutan en las redes sociales han logrado crear un espacio relevante para marcas, empresas de todos los tamaños, líderes de opinión y creadores de tendencias, pues permiten conocer al consumidor, entender la competencia, y comprender la estrategia de la propia empresa y las tendencias de muchas industrias.

Por otro lado, no existe un ambiente más propicio que las redes sociales para probar nuevos productos o para innovar sobre la base de la cocreación con los clientes. De allí que haya que estar presente en ellas con plena conciencia de su potencial.